Комментарии: 38- Проголосовало: 84
Советы клиенту (или Потребителю охранных услуг)
Становление капитализма в России, особенно на этапе первоначального накопления, естественным образом сопровождается возникновением угроз и опасностей для лиц, решившихся организовать или развивать свой бизнес. Широко понимаемые «охранные услуги» (включающие помимо физической охраны много чего еще) становятся все более востребованными: как в защите от криминала, в борьбе с внутренними хищениями, в выборе деловых партнеров…, - так и для «смягчения последствий» столь частых иногда «наездов» представителей силовых и других государственных учреждений. Достаточно сказать, что официально охраной в России занимается около 800 тысяч человек, из них частной охраной – 375 тысяч. Оборот рынка охранных услуг на лето
Любой предприниматель в среднем и малом бизнесе встает перед выбором:
1) нанять сторожей или вахтеров, прописав их в штатной ведомости грузчиками, контролерами…;
2) организовать собственную Службу безопасности;
3) создать ЧОП как дочернюю структуру;
4) пригласить для обслуживания сторонний ЧОП.
Первая позиция не требует комментариев, ее подвариантом может быть привлечение «подрабатывающих» курсантов, сотрудников МВД, что официально запрещено.
Организация своей СБ сегодня лишь частично решает задачу защиты бизнеса. По существующей правоприменительной практике новое СБ может быть создано, но без оружия. Причем редкие судебные прецеденты лишь подтверждают данный тезис, а созданные ранее СБ постоянно испытывают ограничения со стороны лицензионно-разрешительных органов, как не входящие в реестр предприятий с особыми уставными задачами (к коим относятся ЧОПы).
«Дочерний» ЧОП, как неравноценный паллиатив СБ, требует больших издержек – первичные затраты, проблема рентабельности - даже при возможностях жесткого контроля со стороны «хозяина-учредителя». Но охранные услуги – это совсем другой бизнес, регулируется структурами МВД и любая проблема с этим ЧОПом (его просто так не поменяешь) неизбежно отражается на основном бизнесе, создавая «головную боль» для бизнесмена.
Рыночный подход для выбора производителя охранных услуг становится все более привычным для российского предпринимателя. Но субъекты охранного бизнеса очень неоднородны в неоспоримом желании «быть более цивилизованными и продвинутыми», также как разброс расценок на их услуги. Определившись с адекватностью средств на безопасность как разумного процента от доходности основного дела, можно прибегнуть к давно выработанным критериям выбора частного охранного предприятия.
Рекомендации по выбору частного охранного предприятия:
Безусловно, на рынке охранных услуг уже существует некая "охота" за клиентами, предложение явно превышает спрос. Поэтому при выборе ЧОПа следует, как минимум, обращать внимание на следующее:
1. Проверить лицензию охранного предприятия - не истек ли ее срок? (Впервые она выдается на 3 года, затем продление на 5 лет.) Далее, каковы количество «лицензированных» охранников в штате и возможности защиты объекта с помощью оружия или спецсредств? По московским меркам, охранная фирма, имеющая в штате до 50 т.н. «лицензированных» охранников (с удостоверением и вкладышем на право использования оружия), считается мелкой, от 50 до 100 - средней и свыше 100 - крупной. По последним нормативам УЛР ДООП МВД РФ, процент «положенности» вооружения в ЧОПах составдяет 25%.
2. Расценки на услуги - информация для размышления... Сегодня средняя цена по Москве за час охраны стационарного объекта на одном посту - $3 («лицензированный» невооруженный охранник). Постовая охрана с оружием стоит в среднем $6. На сложных объектах с «повышенным риском» - до $10. Личная охрана стоит в среднем $15 за человеко/час. Автомобиль представительского класса - $20 в час. Охрана ценного груза при транспортировке охранным агентством - в среднем $7/час за каждого охранника. Охрана грузов на дальние расстояния обходится обычно в $8 плюс $2 за каждый час пути до груза и после его доставки, а машина сопровождения с водителем стоит $16.
В случае меньших расценок, следует понять, что позволяет фирме назначать такую цену. Возможно эта "запредельная" экономия достигается снижением издержек на развитие (в зарплате охранникам, уходом в серую зону налогообложения и т.д.), а, следовательно, и квалификацией персонала.
Примечание. Но не следует забывать о существующей практике скидок: от количества охранников - примерно по 3 % с каждого охранника и от проплаты вперед. От выплаты на 3 месяца вперед, можно рассчитывать на скидку в 15%.
3. Немаловажный вопрос – какова оснащенность ЧОПа? Например, профессиональными рациями, работающими на частотах свыше 100 МГц с соответствующими разрешениями. Это востребовано во внештатных ситуациях типа «проверки на дорогах» со стороны милиции и пр. Или, например, парком служебных автомобилей. Так, при сопровождении грузов на каждые 3 фуры должна быть машина сопровождения. Она может отвлечь внимание нападающих, уйти в погоню. Кстати, автомобиль с фирменным знаком ЧОПа вызывает доверие милиции, не говоря о бронеавтомобилях представительского класса. Как правило, все машины должны быть радиофицированы.
4. Совсем простой тест – имеет ли ЧОП собственный офис и круглосуточный дежурный телефон? Или специальную форму c логотипом компании, которая одобрена лицензионно-разрешительными органами милиции? Для охранников в офисе или для личной охраны обычно предусматривается гражданский костюм, а камуфляжная форма, например в Москве, запрещена.
5. Серьезная фирма не скрывает количество и престижность охраняемых объектов. Но отнести ЧОП, например, к категории крупной или средней компании на основе просто количества охраняемых объектов было бы неправильно. Есть более надежный критерий: для средней охранной фирмы годовой оборот составляет примерно $0,5-1 млн., однако такие сведения в конкретном случае не всегда доступны. Понятно, что представители охранной фирмы в своих буклетах, как правило, «организуют» отзывы солидных клиентов, особенно, если это иностранные организации. Факт сам по себя позитивный, но для потребителя охранных услуг более важен не звучный бренд клиентов, а предшествующий опыт или даже специализация фирмы по охране объектов данного типа.
6. Членство ЧОПа в профессиональных ассоциациях свидетельствует не только о признании опыта и активности фирмы на рынке охранных услуг, но и дает возможность еще раз проверить сведения на нее через третьих лиц. Ссылка фирмы на участие в деятельности международных профессиональных объединений говорит об интересе его руководства к международным стандартам деятельности и некоей «продвинутости» на рынке.
7. На этапе переговоров важен анализ предложенного типового договора, поведение ответственного представителя охранной фирмы, его компетентность при первичной экспертизе (часто безвозмездной) охраняемого объекта. Видимо, юрист клиента вправе оценить грамотность составленного договора, рассмотреть вопрос страхования профессиональной ответственности или других гарантий возмещения ущерба от работы персонала охраны. Страхование профессиональной ответственности для средней охранной фирмы на нашем рынке далеко не всегда принятая норма, в отличие от того же за рубежом.
8. Наконец, договор заключен и «в пакете» с ним согласованы: индивидуальный план охраны объекта, инструкции о пропускном и внутриобъектовом режиме, формы пропусков, инструкция о противопожарной безопасности, а Вам представлен старший по объекту. Не мешает проверить: установила ли охранная фирма рабочие отношения с местными органами милиции и с ФСБ? Их телефоны, ФИО для связи должны быть в документации на каждом посту. И это помимо соответствующих инструкций, копий договора и лицензии охранного предприятия, а также соответствующих удостоверений у охранников на объекте.
Безусловно, каждая охранная компания (как в любом бизнесе) в беседах, буклетах, на презентациях подчеркивает свои преимущества и умалчивает о своих слабостях. Обратившись к специалистам общественной организации НП «КЦ РОСС», объединяющего 45 охранных предприятий из 34 субъектов РФ, Вы гарантировано получите независимую экспертную оценку любой фирмы или Вам окажут квалифицированную помощь в подборе охранно-детективного агентства.
В рекомендациях не был затронут вопрос об использовании охранных услуг сотрудников вневедомственной охраны МВД, которые кроме милицейской формы имеют в своем распоряжении автоматическое оружие. Но, как известно, расценки на их услуги в среднем выше, чем у частной охраны. Кроме того, клиенту уже не так просто поменять не понравившегося ему охранника. В особых случаях прибегают к комбинированной защите объектов из сотрудников ЧОПа и вневедомственной охраны.
И последнее. Среди постоянных партнеров Портала и участников проекта в целом сложилось сообщество независимых экспертов, которые могут дать Вам внятные рекомендации по возможностям или целесообразности привлечения того или иного охранно-детективного предприятия, в том числе в регионах. Это необязательно может быть крупная структура, ведь и сам бизнес клиента иногда не столь велик и суперрентабелен. Безопасности не должно быть много или мало, она должна быть адекватной. Для получения консультаций, рекомендаций подобного рода обращайтесь по адресу: office@kc-ross.ru
В равной степени по вопросам использования технических средств безопасности Вы можете проконсультироваться по адресу: expert@guardinfo.ru С подробной тематикой консультаций и условиям их оплаты можно ознакомиться на страничке Портала «Независимый эксперт».
Аналогично консультации по вопросам правового характера, по нормативно-регулирующей документации в сфере охранно-детективной деятельности, по судебным решениям и существующей практике осуществляются по запросу в адрес: expert@guardinfo.ru . Подробности на страничке Портала «Виртуальный юрист»
На страницах нашего Портала можно найти дополнительную и полезную информацию по затронутым вопросам. Желаем удачи!
